OTEL ARAYIN

Bu ay sizin yorumlarınızla 222.344 tatilci 1.302.460 sayfa okuyarak tatillerine yön verdi.

Ephesia Holiday Beach Club   (Kuşadası)   5



Otelsikayet.com Genel ortalama (1 En Düşük - 5 En Yüksek)
Müşteri Memnuniyeti
2
Otel Konforu & Temizliği
3
Yiyecek & İçecek
3
Eğlence & Animasyon
2
Fiyat/Hizmet Puanı
2
Genel Ortalama
2,7 / 5


8135
Otel Tavsiyesi
İYİKİ VARSINIZ....   19.08.2008   Sezon: 2008
rezervasyon değişikliği yaparak bu otelde hayatımın en keyifli tatiline çevirdim.
ephesia holiday beach club son derece temiz,güzel ve başarılı bir otel.çalışanları son derece güleryüzlü,saygılı,temiz ve ilgili.odalar şık konforlu,havuzlar temiz ve yeterli sayıda,günboyunca hiç aç kalmayacağınız şekilde yemekler ve ara öğünler bol leziz.ulaşımı kolay daha ne olsunki ?
bu yıl çok güzel anılarla,çok mutlu,keyifli ve doyumsuz nitelikte bir tatil geçirmemi sağlayan bu otele ve tüm çalışanlarına çok teşekkür ediyorum.bu arada şunuda eklemek isterimki; genç ve yanlız bir bayan olarak son derece rahat ettiğim ve ettirildiğim bir ortam vardı.rahatsızlığıma sebep olabilecek tüm etkenler bulunduğum ortamdaki personel tarafından bertaraf edildi.aile sıcaklığı ve sorumluluğu çerçevesinde son derece rahat davranabildim binlerce teşekkürler..... tekrar görüşmek dileğiyle

Otelin Cevabı
TEŞEKKÜRLER...    01.09.2008
Tüm Ephesia Hotel Çalışanları olarak değerli misafirimizin değerli ve motivasyonumuzu artırıcı yorumlarına teşekkürlerimizi sunar, kendilerine tatillerinde Ephesia otellerini tercih etmeleri halinde hizmet etmekten onur duyacağımızı bildirmek isteriz. Saygılarımızla..

Ephesia Hotels..
Müşteri Memnuniyeti
5
Otel Konforu & Temizliği
5
Yiyecek & İçecek
5
Eğlence & Animasyon
4
Fiyat/Hizmet Puanı
5
Tüketici Puanı
4,8 / 5
8003
Otel Şikayeti
REZALET-5 YILDIZ DEĞİL ANCAK 3 YILDIZ OLABİLİR-  17.08.2008   Sezon: 2008
* internetteki resimelre aldanmayın.resimlerde muhteşem bir iskele ve minderler görünüyor.iskele çok eski leş gibi hiç temizlenmiyor ve minderler 3-5 adet kenara toplanmış pislikten üzerine havlu yaymaya bile iğrendik.
* gözleme yemek içiçn en az 45 dak beklemeniz gerekiyor.açan kadın çok yavaş çalışıyor eğer itiraz edersende yeme o zaman diye ukalalık yapıyor.
* kaydırakların önünde sahile giriş kısmında ihrenç bir lağım kokusu var.5 yıldızlı otelde sahilde yürürken bile mideniz bulanıyor.
* ana restoranında sadece servis ve çalışanlar iyi yemekler kötü.çeşit iyi fakat bizim sürekli mide şikayetlerimiz oldu.sonradan öğrendikki zehirlenen çok olmuş.
* akşam yemeklerinde ızgara yapılan bölümde en az 25-30 kişilik sıralar oluyor.görevliler bunu görüyorlar ve ordaki servisi hızlandırmıyorlar.
* otel içiçnde 4 adet havuz var fakattt animasyon sadece 1 havuzun başında yapılıyor ve o havuzda oturabilmek için sabah 7 de kalkıp yer tutmanız gerekiyor.
* odalar-mobilyalar çok eski.temizlik vasat.
kısacası bu tesis sayesinde bir daha kuşadasına bile gelmeyi düşünmüyoruz.geçirdiğimiz en kötü tatilde eğer termal havuzu olmasaydı muhtememelen ıslanmadan eve geri dönecektik.

Otelin Cevabı
EPHESIA HOLIDAY BEACH CLUB CEVABI    01.09.2008
• Internette 2008 yılına ait tesis fotoğraflerı da mevcut ancak siz de takdir edersiniz ki Güneş ve Tuzlu Suya maruz kalan her eşyada bir miktar deformasyon ve renk değişikliği meydana gelebilir ancak bu tarz değişiklikler kir şeklinde yorumlanmamalıdır, iskele her akşam yıkanmakta ve günlük kullanım kirinden arındırılmaktadır ancak bilinçsiz kullanım sonucu istenmeyen sonuçlar da ortaya çıktığında konuya ivedi olarak müdahale edilmektedir.
• 950 kişi kapasiteli tesisimizde ücretsiz verilen gıda hizmet seçeneklerinden biri de 12:00 ile 17:00 arası sunulan “Gözleme” Servisidir. Zaman zaman artan talebe cevap vermek amacı ile 2 kişi hizmet etmektedir ve tesis personeline misafir ile iletişimlerinde dikkat etmeleri gereken hususlar özellikle hatırlatılmakta ve olumsuz davranışlarda bulunulmamaktadır.
• Çevre sahil sitelerine ait arıtma tesislerinden çıkan istenmeyen kokular sıcağın etkisi ile artmakta ve rüzgarın da etkisi ile malesef tesis dahilindeki misafirlere kadar ulaşmaktadır.
• Servis ve Çalışanlarımızla ilgili olumlu görüşlerinize teşekkür ederiz ancak 15 günde bir değişen ve konaklayan birçok misafirimizin beğenisini kazanmış ayrıca acentalar tarafından da takdir edilen mutfağımızla bizler de gurur duymaktayız, bütün bunların yanı sıra her misafirimizi de aynı oranda memnun edebilmemizin de mümkün olmadığının da bilincindeyiz. Yaz aylarında hemen hemen tüm tatil yörelerindeki tesislerde konaklayan misafirlerde görülen iklim ve coğrafya değişikliğine bağlı rahatsızlıklar görülmekte ve yanlış bir kanı olarak zehirlenme olarak adlandırılmaktadır.
• Izgara yapılan bölüm olarak adlandırılan kısım “Show Cooking” yapılan bir bölüm olduğundan misafirlerimiz pişirme süresince izlemek isteyebiliyorlar ve normalden daha uzun bir süre büfe önünü işgal etmelerine bağlı olarak kısa süreli de olsa gecikmeler yaşandığı gözlendiğinde mutfakta yapılan pişirme ile ızgara bölümü desteklenmektedir.
• Animasyon departmanı günlük showları için tesisin tam ortasında ve yiyecek & içecek birimlerine yakın olan en merkezi havuzu tercih etmektedir. Bunun bir nedeni de sabit konumda olması zorunlu olan DJ kabini ve müzik tesisatıdır. Ayrıca havuz çevreesindeki şezlonglara bırakılmış sahipsiz havlular da zaman zaman toplanmakla birlikte havuz çevrelerinde konu ile ilgili uyarı levhalarımız bulunmaktadır.
Her ne kadar memnuniyetinden çok memnuniyetsizliğini dile getiren değerli misafirimizi tesis olarak tekrar bekler, misafir memnuniyetine ne denli önem verdiğimizi konakladıktan sonra değil konaklaması esnasında bizlere yansıyan olumsuzluklara ne kadar çözüm bulabilip kendisini memnun edebildiğimizle değerlendirmesini tercih eder saygılarımızı sunarız..

Ephesia Hotels
Müşteri Memnuniyeti
1
Otel Konforu & Temizliği
2
Yiyecek & İçecek
2
Eğlence & Animasyon
1
Fiyat/Hizmet Puanı
1
Tüketici Puanı
1,4 / 5
7956
Otel Şikayeti
mühendislerin düşünceleri  16.08.2008   Sezon: 2008
Cuma giriş, pazar çıkış şeklinde gittiğimiz bu otelde özetle aşağıdaki problemleri yaşadık :
1-otelin otoparkı yok, güvenlik görevlileri araçları bir sağa bir sola çekerek buldukları yerlere koyuyorlar.
2-herşey dahil sistemi çalışan bu otelde içme suları arıtma suyu. ambalajlı su bulmak hayal.
3-yemekler aç kalkılacak kadar kötü. meyve ve tatlı bulursanız tok kalkabilirsiniz.
4-otel müşteri kalitesi yönünden 5 euroluk yabancı turistlerle dolu.
5-havuz çok küçük, web sitesindeki fotoğraflara kanmayın.ilk gün suyun çok bulanık olmasından, ikinci gün ise devirdaim pompasının arıza yapmasından dolayı havuza giremedik.ikinci gün havuzun rengi koyu yeşildi.
6-ilk gün havuz için havlu bulamadık.ikinci gün ise gelen çok az sayıda havludan erken saatte davrananlar yararlanabildi.
7-odalar yeni ve temiz ancak bizim odamızda saç kurutma makinası kısadevre yaptı ve sigortaları attırdı. ayrıca banyo su taşırdı ve heryer su içinde kaldı.
8-personel bezgin ama güleryüzlü.
9-bizce herşey dahil sistemleri tam bir facia. keşke herşey hariç olsa ama daha düzgün hizmet alınsa.
10-kuşadası artık bitmiş. 1 saatlik şehir turu bile yetti. esnaf rezil, turistler kalitesiz. mekanlar berbat. bodrum veya antalya tercih edilebilir.

Otelin Cevabı
AÇIKLAMALAR..    01.09.2008
1. Tesisimize ait yaklaşık 60 – 70 araçlık otoparkımız mevcuttur ancak kendi araçları ile tesise ulaşımı tercih eden misafir sayısının otopark kapasitesinin üzerinde olması halinde konaklayan misafirlerimizin odalarına yakın ve tehlike arz etmeyen noktalara park etmelerine kendilerine de kolaylık olması adına izin verilerek yardımcı olunmaktadır.
2. Hiçbir tesiste arıtma suyundan içme suyu elde edilmediği gibi Ephesia otellerinde de arıtma suyu sadece bahce sulamada kullanılmaktadır. Piyasada mevcut bazı markalara ( Damla, Turkuaz, Aquafina ) ait işlenmiş suların işlenmesi tarzında ( Reverse Osmosis yöntemi ile ) kullanım suyu elde edilmektedir ancak buna rağmen tesisimizdeki yiyecek ve içecek birimlerinde pet şişe olarak “Yamanlar” marka su servis edilmektedir.
3. 15 günde bir değişen ve konaklayan birçok misafirimizin beğenisini kazanmış ayrıca acentalar tarafından da takdir edilen mutfağımızla bizler de gurur duymaktayız, bütün bunların yanı sıra genel oranı konaklayan sayısına göre çok az da olsa her misafirimizi aynı oranda memnun edebilmemizin de mümkün olamadığının tecrübelerimiz gereği bilincindeyiz.
4. “Otel müşteri kalitesi yönünden 5 euroluk yabancı turistlerle dolu“ ifadesi ile anlatılmak istenen konu amacından sapmış ve hem konaklayan yabancı turistleri hem de tesisi küçümser nitelikte ise de 5 €’luk fiyat olmadığı gibi konaklayan misafirlerimiz arasında da bizim açımızdan bir fark bulunmamaktadır ve ücretini ödeyen her konuğumuz aynı standartta hizmet almayı hak etmekte ve bizim için aynı değer ve önemi taşımaktadır….????!!!
5. Tesisimizde 1 değil 2’si tatlı su ve 2’si termal su olmak üzere toplam 4 havuz bulunmaktadır, resepsiyondan başka misafirlerimize giriş esnasında odalarına kadar eşlik eden bellboylar da tesis hakkında gerekli bilgiyi vermek üzere eğitilmişlerdir, teknik arızalar olabileceği gibi misafirlerimizden kaynaklı kullanım hatalarından dolayı da havuzlarımız zaman zaman geçici olarak kullanım dışı kalabilmektedir.
6. Tesislerimize ait çamaşırhanemiz 800 mt uzaklıktaki diğer tesisimizde yer almakta ve temiz havlu transferi gün içinde sık sık yapılmaktadır.
7. Oda içlerinde mevcut demirbaşlar ( saç kurutma mak. v.b ) kullanıma bağlı olarak arıza yapabilmektedirler, ayrıca duştan suyun dışarıya taşmasını önlemek amacı ile perdeler de mevcuttur normal şartlarda su taşması hiç yaşanmamaktadır ancak duş esnasında gider tıkanırsa bunun doğal sonucu olarak su taşması olabilir.
8. Sıcak ve misafir yoğunluğunun artışı nedeni ile personelimizde yorgunluk emareleri görülse dahi “Güleryüz”’den taviz vermemeleri de son derece olumludur.
9. 9 ve 10. Maddeler sektörün genel sıkıntıları olup genel çözüm bulunması gereken konulardır.. Herşeye rağmen Ephesia otellerinde sizlerle yeniden buluşmak dileğiyle…
Müşteri Memnuniyeti
2
Otel Konforu & Temizliği
3
Yiyecek & İçecek
2
Eğlence & Animasyon
2
Fiyat/Hizmet Puanı
2
Tüketici Puanı
2,2 / 5
7891
Otel Şikayeti
malesef hiç memnun kalmadık  14.08.2008   Sezon: 2008
Kızkardeşim, ben ve 2 çocuğumla birlikte 14.07.2008 günü otele giriş yaptık.biraz yerleştikten sonra hemen havuza gittik.akşam olupta odamıza gelene dek herşey güzeldi.odaya geldiğimizde yataklardan birinin üzerine üst kattan su akıyordu.hemen resepsiyona haber verdik.ak.yemeğine gittik.döndüğümüzde sadece odadaki su kurulanmıştı.allahtan yukardakiler yeniden duş aldılar ve tavan yeniden yoğun bir şekilde akmaya başladı.resepsiyona gittiğimde bana söylenen şuydu.biz size zaten standart oda yerine duble oda verdik.ben kibarca odanın tavanının aktığını ve o yatakta yatılamayacağını ve ne yapılabileceğini sorarken resepsiyondaki bey bana zaten hakkım olmayan bir odada kalmadığımı söylüyor.inanamadım ve dedimki ben deniz manzaralı standart bir oda için rezervasyon yaptırdık.buraya geldiğimdede kimseden bize duble oda verin gibi bir talebim olmadı.hem ben gayet nazik bir şekilde bu duruma ne çözüm bulunacak diye sorarken siz benim hakkım olmayan bir odada kalıyormuşum gibi birde beni azarlıyorsunuz dedim.bizim konuşmalarımıza binaen gecenin 23.30 unda 2 küçük çocuk ve valizlerle bizi baya uzak başka bir odaya ve çok suratsız bir şekilde naklettiler.2 yetişkin ve 2 ve 8 yaşındaki çocuklarım için 1 geceliğine 320 ytl ödediğimiz 5 yıldızlı 1 tesis böyle olmamalıydı.bir daha internetteki resimlerine aldanıp tatil için otel seçmemeye karar verdik.

Otelin Cevabı
AÇIKLAMALAR..    01.09.2008
Sayın misafirimiz, sizin de takdir edeceğiniz üzere her tesiste insan kaynaklı olmayan bu tarz teknik arızaların yaşanabilmesi mümkündür ancak yaşanan olumsuzlukların ve içinde bulunulan durumun da etkisi ile kişinin karşısındakinin söz ve çabalarını yanlış anlaması ve yorumlayabilmesi de mümkündür. Resepsiyon görevlisi misafirlerimizin rahat etmesi amacı ile insiyatif kullanarak rezervasyon yaptırdıkları odanın bir üst sınıfına upgrade yapmıştır ancak olan teknik arıza nedeni ile misafirimizi rahatlatmaya yönelik hareketin olumsuz algılanmış olduğu kanaatindeyim. Tesisin geniş bir Alana yayılmış olması ve tesisin dolu olması nedeni ile oda değişiklikleri yapılırken odalar arasında mesafe de olabilmektedir. Tesislerimize ait web sitesinde tesislerin yeni görselleri “ En yeni fotoğraflar “kısmında yer almaktadır.
Saygılarımızla.

EPHESIA HOTELS
Müşteri Memnuniyeti
1
Otel Konforu & Temizliği
1
Yiyecek & İçecek
1
Eğlence & Animasyon
1
Fiyat/Hizmet Puanı
1
Tüketici Puanı
1 / 5
7883
Otel Şikayeti
hayal kırıklığı  14.08.2008   Sezon: 2008
Otele geldiğimiz ilk gün gercekten hayal kırıklığına uğradık.odalar tek katlı çok küçük yerlerde halı yok internette gördüğümüz resimleri düşünerek acaba yanlısmı geldik dedik.otellerde bildiğimiz sampuanlardan yok sıvı sabunluğa doldurulmus ne olduğu belli olmayan sıvı sabun gibi bişey var.fakat temizlik iyi ama eksik.yemeklerde ise pataes ve tavuk yemekten bıkkınlık geldi.animasyon sıfır hiç eğlence göremedik.ayrıca içecek almak için yada aparatif bişeyler için oldukca kuyruk oluyor.gercekten beklediğimiz gibi değildi.odalar gercekten gecekondu gibiydi.havuzları güzel bitek.eleman eksiği var bizce.biz hayal kırıklığına uğradık ama yinede gitmek isterseniz iyi tatiller...

Otelin Cevabı
AÇIKLAMALAR..    01.09.2008
Sayın Misafirimiz,
* Tesisimizde tesisimize misafir yönlendiren acentaların da bildiği üzere “ Standart oda” sınıflandırmasına dahil farklı oda tiplerimiz bulunmaktadır, bu odalar tesisin müsaitlik durumuna göre rezervasyon yaptıran misafirlerimiz için ayrılmaktadır.
* Tesisimizin yazlık tatil köyü olması ve hijyenik koşullar gereği halı kullanılmamaktadır.
* Tüm tesislerde yaygın olarak kullanılmakta olduğu üzere Türkiyenin önde gelen firmalarından birinin otellerde kullanım için özel üretimidir. * 15 günde bir değişen ve konaklayan birçok misafirimizin beğenisini kazanmış menümüzde patates ve tavuk da yer almakta, ancak bunların yanısıra her öğünde 8 çeşit sıcak ve 15 – 20 çeşit soğuk ve salata çeşitleri de sunulmaktadır.
* Animasyon aktiviteleri Gündüzleri en merkezi yer olan Snack Bar ve Restaurant yakınındaki havuz çevresinde yapılmaktadır, geceleri ise tesis anfitiyatrosunda programına devam etmektedir.

Bizler tesis ve çalışanlar hakkındaki her türlü olumsuz düşünceyi olumluya çevirmek için buradayız. Tüm eleştirilerden pay çıkararak kendimize her seferinde ideal ve doğru şekli vermeye çalışmaktayız. Tekrar Ephesia çatısı altında buluşmak dileğiyle. Saygılarımızla..

EPHESIA HOTELS..
Müşteri Memnuniyeti
2
Otel Konforu & Temizliği
3
Yiyecek & İçecek
2
Eğlence & Animasyon
1
Fiyat/Hizmet Puanı
1
Tüketici Puanı
1,8 / 5
7839
Otel Şikayeti
  13.08.2008   Sezon: 2008
Eğer tatilinizi kabusa çevirmek isterseniz bu oteli tercih edebilirsiniz.Sizi girişte soğuk ve gülme yeteneği olmayan yüzler karşılıyor hatta karşılamıyor söylediğiniz her isteğe olumsuz cevaplar vererek sizinle laf yarıştırıyorlar.ucuz fiyata oteli satın aldığınızı sadece 1 gece konaklayacağınız için en kötü odalardan size tahsis etmek zorunda olduklarını açık açık söylüyorlar. Bu arada otelin fiyatı kişi başı 150.00 ytl bize çok cüzi bir indirim yapıldı.
çok vahim bir durum ki bunu yapan önbüro müdürü bu kişi ekibi eğiten , yönlendiren ve kendi davranışları ile diğer personel tarafından örnek alınan kimse .
1- Tüm yiyecek ve içecek malzemelerinin en ucuzu ve en kalitesiz olanı kullanılıyor
2- Odalarda genel alanlardaki tuvaletlere konulan şampuanlardan var vucudunuz veya saçınız için şampuan yok
3- havuza giriyorsunuz denizden daha tuzlu kontrol mekanizması yok denizden çıkan havuza atlıyor hijyen sıfır tuzdan bi süre gözlerinizi açamıyorsunuz
4- yemekler lezzetsiz sabah kahvaltısında 5. sınıf peynirler üzeri değişik şekillerde otlarla süslenerek birkaç yerde peynir çeşidi gibi sunuluyor.Kocaman tatil köyünde 1 çeşit peynir
Var.

daha saymakla bitmez hijyenden uzak misafir memnuniyet anlayışı sıfırın altında olan bu otele gidip gitmemek sizin kararınız bir otelci olarak bu anlayış karşısında sadece şaşırıp kaldım


Otelin Cevabı
AÇIKLAMALAR..    01.09.2008
Sayın Misafirimiz;
Bizler meslekdaşımız olduğunu bildiğimiz veya bilmediğimiz herhangi bir misafirimize hiçbir şekilde bu tarz bir tavır ve tutum içinde davranmayız. Kaldı ki acımasızca, önyargı ile kendi meslekdaşını yerden yere vuran ve karalayan bir zihniyeti de anlayabilmiş değilim. Bu tesiste sadece Önbüro md. sıfatını taşıyan yönetici yok, bu tesiste farklı kademelerde profesyonelce çalışan ve yıllarını bu mesleğe vermiş departman müdürleri ve otel müdürü de mevcut. 1 gece kalınan tesiste yenilen farklı 2 veya 3 öğün yemek yiyerek kullanılan malzemeler hakkında bu denli eleştiri ve acımasızca yorum yapan sayın “otelci” misafirimizin iddialarının gerçek dışı olduğunu kanıtlamaya hazırız. Misafirlerimizin kullanımında olan 4 havuzumuzdan 2 tanesinin “Termal” havuz olup mineralli su ile dolu olduğu da uyarı levhaları ile belirtilmektedir. Dikkat edilmesi veya merak halinde sorulması üzerine tüm tesis çalışanlarınca yeterli aydınlatıcı bilgiye kolaylıkla sahip olunabilir. Misafirlerimizin konaklama esnasında karşılaştıkları her türlü sorunu konaklama esnasında çözmeyi hedefleyen ve koşulsuz misafir memnuniyeti odaklı çalışanları ile Ephesia ailesi adına olumlu – olumsuz tüm yorumlardan gereken sonuçlar çıkartılarak hizmet standartlarımızı her geçen gün iyileştirme çabamızda değerli desteklerinizden ötürü teşekkürlerimizi sunarız……….

EPHESIA HOTELS
Müşteri Memnuniyeti
1
Otel Konforu & Temizliği
3
Yiyecek & İçecek
1
Eğlence & Animasyon
1
Fiyat/Hizmet Puanı
1
Tüketici Puanı
1,4 / 5
7781
Otel Şikayeti
DİKKAT BÜYÜK TEHLİKE ! YETKİLİLERE VE TATİL YAPACAKLARIN DİKKATİNE  12.08.2008   Sezon: 2008
Anıtur aracılığıyla kuşadası mersin beach otelde tatil yapmak üzere 01.08.2008 tarihinde yola çıktık.oteli beğenmeyince anıtur yetkilileri bizi ephesia holiday beach clupe yönlendirdiler.03.08.2008 tarihinde otele giriş yaptık.2 gün sonra iki yeğenim kustu.ertesi gün ablamla benim midem bulanmaya başladı ve kustuk.dışarı çıkıpta diğer otel mşterileriyle konuştuğumuzda herkesin aynı durumda olduğunu anladık.yeğenlerimden biri çok ağırlaştı ateşi çıktı kısa sürede iki kilo verdi perşembe günü hepimiz kuşadasında sağlık ocağına giderek muayene olduk ilaçlar yazıldı o gün otelden ayrıldık.orada kaldığımız birgün ablam gece 11 civarlarında mutfağa ekmek almaya gidiyor çalışanlar temzlik yapıyorlar!onlardan biri yerleri fırçalıyor sonra aynı fırçayla tezgahları fırçalıyor ertesi gün şeflerine söylendiğinde ağır bir itham diyor ve otelde olanlara karşı bütün yetkililer inkar,ilgisizlik içindeler.üstelik çözüm bulmaya çalışmadıkları gibi yeni rezervasyon almaya devam ediyorlar.insanların tatilini burnundan getirdikleri gibi bile bile sağlıklarıylada oynuyorlar.yetkililerin biran önce bu otele bir dur demesi gerekiyor.

Otelin Cevabı
EPHESIA HOLIDAY BEACH CLUB CEVABI    02.09.2008

Sayın Misafirimiz,

Tesis yöneticilerinden hatta sizin resepsiyona gelişinizin ardından sizinle şahsen ilgilenen kişi bendim. Mesleğiniz gereği iletmiş olduğununz sıkıntılar hakkında tesis doktoru ile sizi bilgilendiren kişi de bendim. Bahsi geçen rahatsızlıklar tesisten kaynaklanmamaktadır. Şikayetlerinizi iletmenizi takiben olasılıklar dahilinde gerekli tetkik ve incelemeler tarafımızdan yaptırılmış olup sözkonusu rahatsızlığa sebebiyet verecek herhangi bir olumsuzluğa rastlanmamıştır. Bahsi geçen rahatsızlıkların misafirler tarafından tesise taşınan ve kendi aralarında bulaştırılan virütik bir enfeksiyon olduğu kanaatindeyiz. O dönem tesiste konaklayan misafirler ayrıldıktan sonra benzeri bir rahatsızlık şikayeti ile tarafımıza müracaat eden olmamıştır. Ayrıca belirtmek isterim ki bünyemizde çalışanlar hijyen kurallarına riayet etmektedirler, aynı fırçanın hem yerde hem de tezgahlar üzerinde kullanılması mümkün değildir.
Saygılarımızla Bilgilerinize Sunarız.

EPHESIA HOTELS
Müşteri Memnuniyeti
1
Otel Konforu & Temizliği
1
Yiyecek & İçecek
1
Eğlence & Animasyon
1
Fiyat/Hizmet Puanı
1
Tüketici Puanı
1 / 5
7681
Otel Şikayeti
Herşey dahil tatil :(((  11.08.2008   Sezon: 2008
Geçen hafta sonundan başlayıp hafta ortasında biten 4 günlük bir tatil ayarladım.02-06 ağustos,malum 1 hafta tatil olunca. ve tatildeyken döner dönmez buraya yorum yazmaya karar verdim çünkü ortada bir insanlık ayıbı var,suçlu mu suçsuz mu siz karar verin.

benden önce yapılan yoruma tamamen katılmakla beraber,03 ağustos pazar gecesi akşam çıkan yemekten zehirlenen kişilerden biri de şahsen benim.başlıkta belirttiğim gibi herşey dahil konsepti abartılıp "zehirlenme " de eklenmiş,ben öyle yorumladım. hemen hemen herkes zehirlendi. ne kdar konuştuğum insan varsa otelde her ailden en az 1 kişi veya ailenin tamamı zehirlendi. ben bütün pazartesi gününü ateşli şekilde yatakta geçirdim,1 günlük tatilim ve param boşuna gitti. salı günü kendime gelince resepsiyona bu konuda uyarıda bulunmaya gittim. kendilerine böyle başka kimsenin gelmediğini söylediler,sıkıntım için otel doktoruna uğramamı söylediler. ben uğramadım ama benden sonra uğrayanlar 2 iğne için 150-ytl vermişler,onu öğrendim. geri kalan çalışan memur herkes kuşadası devlet hastanesine gitti,bu vaka ve zinciri icabında hastaneden de teyit edilebilir.

özetle ilgilenen,umursayan olmadı. ne tavsiye ederim, ne de gifin derim. canınız ve paranız kıymetsize o başka tabii.

bir de çocuk klubü hizmetleri de vasat. açık olması gereken saatte kapalı,resepsiyonu arıyoruz,animasyonu bulup açtırın diyorlar.nasıl bir anlayış bu?

yönetimin bu olanlardan haberi varsa- a dan z ye ne varsa kadro yenilemesi lazım.zaten itibarları bence sıfırın altında şu an,en azından bu yorumları okuduktan sonra ama mev-bcuren önceden parasını ödediği için gelecek müşterileri memnun etsinler,en azından zehirlemesinler.


Otelin Cevabı
EPHESIA HOLIDAY BEACH CLUB CEVABI    01.09.2008
Sayın Misafirimiz;

Öncelikle ısrarla bahsettiğiniz "zehirlenme" tarzı bir olay tesisimizde kesinlikle yaşanmamıştır. Yemekten zehirlenme denilebilmesi için o dönem konaklamakta olan 950 kişiden en az % 10'luk bir kesimin aynı gün içerisinde aynı rahatsızlıktan şikayetçi olması gerekir. Biz Ephesia Otelleri olarak Gıda üretimi konusuna gereken önem ve hassasiyeti göstermekteyiz. Periodik olarak su ( Kullanım ve içme suları ) ve gıda numunelerimiz tetkike gönderilmekte. Yine periodik olarak Tarım ve Köyişleri bakanlığı ilçe müdürlüğü ekiplerinin denetimlerinden geçmekteyiz ve şu an'a kadar bir sorun yaşanmamıştır. Bahsi geçen rahatsızlık ve zehirlenme suçlamalarına karşı tüm su ve gıda tetkikleri tarafımızdan yaptırılmış olup temiz çıkan sonuşlar neticesinde misafirlerin beraberlerinde tesise taşıdıkları ve kendi aralarında, ortak kullanım alanlarında kişiden kişiye geçen bir enfeksiyonun söz konusu olabileceği ihtimali özellikle ön plana çıkmaktadır. Kaldı ki tarafımıza iletilen bu tarz şikayetler karşısında kesinlikle kayıtsız kalınmamakta ve mutlak misafir memnuniyeti odaklı yönetimce gereken düzeltmeler yapılarak gerekli tedbirler alınmaktadır. Tesisimizde o dönem konaklayan misafirlerin ayrılmasının ardından herhangi bir misafirimiz aynı şikayetlerle tarafımıza başvurmamıştır. Çocuk kulübü hizmetleri konusunda ise; Mini Club açılış ve kapanış saatlerine sadık kalındığı şekilde açılıp kapanmaktadır ancak çocuklarla ilgili aktiviteler yapılırken değişik zamanlarda tesisin değişik mekanları ve havuzlar kullanıldığından ilgili animatörler mini club'e gelen misafirleri bilgilendirmek amacı ile gerekli yönlendirme işaret ve yazılarını bırakarak aktivite alanına gitmektedirler. Saygılarımızla bilgilerinize sunarım.

EPHESIA HOTELS.
Müşteri Memnuniyeti
1
Otel Konforu & Temizliği
1
Yiyecek & İçecek
1
Eğlence & Animasyon
1
Fiyat/Hizmet Puanı
1
Tüketici Puanı
1 / 5
7658
Otel Tavsiyesi
hoş ve güzel bir hafta  11.08.2008   Sezon: 2008
29/7/08 den itibaren 1 hafta süre ile ailemile bereber kaldım. yemekler çok güzel. tam türk aileler için seçilmiş yemekler. otelin temizliği de çok iyi. ayrıca yemekhane personelinin saygılı davranışları da çok hoşumuza gitti. buradan kendilerine tesekkür ediyorum. havasıyla, doğasıyla, konumuyla güzel hoş bir yer. bazı içeceklerin plastik bardaklarda verilmesi,dondurma ikramında sürekli sıra olması,saat 12 den ve 17 den sonra aqua nın kapatılmasıpek hoş değildi. birde animasyon ekibi de oldukça başarılı ve eğlenceli idi. fakat bir skeçlerindeher ülkeden tipik insan örnekleri verirken türkleri sürekli orasını burasını kaşıyan, sürekli burnunu kurcalayan maganta türü bir insanmış gibi göstermeleri bizi çok üzdü. buradan o arkadaşları kınıyorum. zaten biz ve birkaç türk aile bu gösteri neticesinde o alanı terkettik. bunun haricinde ve birkaç eksiklik haricinde herşey güzeldi.

Otelin Cevabı
TEŞEKKÜR VE SAYGILARIMIZLA..    01.09.2008
Sayın Misafirimiz,

Aynı döneme tesadüf eden bunca eleştiri ve asılsız ithamın yanısıra bizleri motive ederek hizmet anlayışımızı pekiştiren sayın misafirimize yürekten teşekkür eder yukarıda bahsi geçen olumsuzlukların en kısa zamanda ortadan kaldırılacağının şahsen garantisini verir saygılarımı sunarım.

Ephesia’da buluşmak üzere….
Müşteri Memnuniyeti
5
Otel Konforu & Temizliği
5
Yiyecek & İçecek
5
Eğlence & Animasyon
3
Fiyat/Hizmet Puanı
4
Tüketici Puanı
4,4 / 5
7626
Otel Tavsiyesi
Güzeldi!!  10.08.2008   Sezon: 2008
Yıllardır herşey dahil sistemiyle tatile gidiyorum,ilk defa sıra beklemeden yemek yiyebildiğim bir otel gördüm sadece dondurma için sıra vardı.odalara gelince biraz rutubetliydi otel odalarını tercih etmenizi öneririm,deniz çok iyi değildi ama plaj güzeldi.animasyonlar kötüydü ve ilk kez animasyon için para alındığını gördüm.
çalışanların güler yüzlülüğü,sorunlara çözüm arayan yaklaşımları beni çok şaşıttı diyebilirim.sonradan hepsinin turizm bölümü mezunu olduğunu öğrenince nedenini anladım.masamıza içecek servisi yapılan ilk oteldi.
tavsiye edebileceğim bir otel , neşemizi kaçıracak düzeyde bir sorunla karşılaşmadık.






Otelin Cevabı
EPHESIA HOLIDAY BEACH CLUB CEVABI    01.09.2008
Sayın Misafirimiz,

Öncelikle olumlu yorum ve yaklaşımlarınız için tüm Ephesia Hotels çalışanları olarak teşekkürlerimizi sunarız.

Herşey dahil sistemi içerisinde belli zaman aralığında dondurma sunulması nedeni ile özellikle yoğun sezonda her nekadar tesisin 2 farklı noktasında misafirlerimize sunulsa da 900 kişilik tesiste maalesef sıra oluşmaktadır.

Zannediyorum misafirimizin konakladığı dönemde animasyon ekibinin herşey dahil sistemi dışında organize ettiği farklı show ve gösterilerden oluşan, katılımın zorunlu olmadığı "Beach Party" organizasyonu yapıldığından misafirimiz tarafından herşeh dahil sistemine dahil olmaması yadırganmaktadır.

Sizleri tekrar aramızda görmeyi ümit ediyor, saygılarımızı sunuyoruz..

EPHESIA HOTELS
Müşteri Memnuniyeti
5
Otel Konforu & Temizliği
4
Yiyecek & İçecek
5
Eğlence & Animasyon
3
Fiyat/Hizmet Puanı
4
Tüketici Puanı
4,2 / 5
7513
Otel Şikayeti
REZALET , İNSANLAR YEMEKLERDEN ZEHİRLENİYOR AMA YETKİLERİN UMRUNDA DEĞİL  08.08.2008   Sezon: 2008
Sayın yetkililer size büyük ve tehlikeli ve insan sağlığı ile çok yakından tehlike yaratan bir ihbar yapacağım. Sayın bakan bu konuyu yakından incelemeli: Aydın ilinin Kuşadası ilçesinde bulunan Beş Yıldızlı Ephesia Holiday Beach Club ta yeğenlerim 4 gece kalmalı bir tatil için şu anda otelde bulunmaktalar ama 6 ağustos 2008 yani dün gece
yedikleri açık büfe yemeğinden sonra sabaha kadar kusma,bulantı,ishal,ateş,baş dönmesi ile bütün geceyi geçirmişler bütün bir gün otelde 50 - 60 kişi arası bu tür şikayetlerdenotel doktoruna baş vurmasına rağmen otel doktoru ücrete tabi olduğu olduğu için misafirler kızaraktan Kuşadası Devlet Hastahanesine taşınmışlar 17 km yol yaparak rezillik diz boyu ,müdürü arıyorsun müdür yok, yetkili yok, resepsiyonda ukala resepsiyonist atıp tutuyor millet hastalıktan kırılıyor,Hastahanedeki tanı ve teşhiş: GIDA ZEHİRLENMESİ ama beş yıldızlı otelin umrunda değil Anı Tur aracılığı ile otele gidildi tur görevlileri bizim yapacağımız bir şey yok diyorlar bu ne rezalettir kesinlikle yarın olayı basına ve internete vericem.Sizde bu maili ciddiye almazsanız kopyaladığım mailide ekleyeceğim haberin altına insanlar bir çuval para ödüyor ve sağlıklarından oluyor böyle bir tesisi 3 gündür milleti zehirliyor ve jandarma , polis , şikayet dilekçesi kaynıyor ama hala otel yönetimi insanlarla dalga geçer gibi tahlil yapılıyor ama bulamadık diyorlar bu nasıl anlayıştır gereğinin ivedikle bakanlığınız tarafından yapılmasını rica ederim.saygılarımla

Otelin Cevabı
EPHESIA HOLIDAY BEACH CLUB CEVABI    04.09.2008
Sayın Misafirimiz,

Konu hakkında tesiste konaklamadığı halde sadece kendisine anlatılanları dinleyerek ve tesis yönetimi ile konuşup iddia edilen olumsuzluklar hakkında bilgi alışverişinde bulunmaksızın yazılmış olan son derece abartılı ithamlar ve gece yaşanan olaylar karşısında kayıtsız kalınmamış, gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra ertesi gün kendisine ulaşılarak yanlış düşünce ve önyargıya sebep olan konular hakkında profesyonelliğimiz ve misafir memnuniyeti anlayışımız gereği bilgi verilerek tesiste iddia edildiği üzere gıda zehirlenmesi yaşanmadığı iletilmiştir. Kendisi de gereken anlayışı göstererek o an'a kadar yöneticiler ve tesis hakkında yalnış düşündüğünü tarafımıza iletmiştir. Kendisine, açıklamalarımız ve ilgimiz karşısında gösterdiği anlayış için teşekkür eder web sitesinde halen yayınlandığını unuttuğunu düşündüğümüz yazısının her iki tarafın karşılıklı konuşarak anlaşması gereği düzeltilmesini beklediğimizi saygılarımızla hatırlatırız..

EPHESIA HOTELS
Müşteri Memnuniyeti
1
Otel Konforu & Temizliği
3
Yiyecek & İçecek
2
Eğlence & Animasyon
3
Fiyat/Hizmet Puanı
3
Tüketici Puanı
2,4 / 5
7299
Otel Tavsiyesi
İyi ki de O güvenlik görevlisinin sözünü dinlemişiz  04.08.2008   Sezon: 2008
Kusadası'ne yakın bir yerde yaşıyoruz. özel arabamızla 1 saat mesafede. 2008 ağustos ayı başında eşimin müthiş ısrarları üzerine kuşadası'na bir 5 yıldızlı otele 2 geceliğine tatile çıkmaya karar verdik. ve başladık internetten tatil sitelerini araştırmaya. bir kaç tur firmasıyla irtibata geçtik ama oteller hep doluydu. bir tur firmasında görevli arkadaş bize bu tatil köyünü tavsiye etti biz resimlerini inceledik ama pek bir şeye benzetemedik açıkça. daha sonra bu işi kendimiz halletmeye karar verdik ve ertesi sabah erken saatlerde hazırlanıp atladık arabamıza yola çıktık. tabii önceden bu otel ve buna benzer tatil köylerinin isim ve adreslerini de bir kağıda yazdık.
neyse başladık teker teker bilinen mevcur 5 yıldızlı büyük otellerin kapılarını aşındırmaya. ama hepsinde de cevap aynıydı. yerimiz yok. en son fantasia otele sormaya gittiğimizde kapıda güvenlik şu tarihe kadar ful dolu olduklarını ama bize hemem yakınındaki ephesia holiday beach club' ü önerebileceğini çok iyi bir yer olduğunu ve kendi çalıştığı oteli aratmıyacağını söyledi. neyse biz de gittik oraya dışarıdan şöyle bir baktık ben pek bişeye benzetemedim önünden geçtik gittik. listedeki diğer tatil adreslerini dolaşmaya başladık. tabii bu arada saat de geçmeye başladı saat 13.00 oldu biz hala bir karar verip de bir yere yerleşemedik. başladık arabamızın içinde hafiften birbirimizi yemeye. kuşadası'nda bir oraya bir buraya dolaşmaya başladık. tabii bazılarını da içeriden inceledik berbat yerlerdi. en sonunda görüştüğümüz tur firması çalışanı ve diğer 5 yıldızlı otelin kapıdaki çalışan güvenlik görevlisinin ortak tavsiyelerini dinliyerek ephesia holiday beach club'e girdik. girişteki resepsiyon görevlileri çok iyi karşıladılar. ilk intibaa iyi idi. resepsiyon görevlisi arkadaşla da komşu ilçeden hemşeri çıktık ve bana % 1 indirim yaptı. ve iyi bir oda verdi. oda harikaydı. kullanılan malzemeler yeni jenerasyon konsepti de harikaydı. manzarasına da diyecek bir şey yok süpperr...
tatilimiz başladı çalışanlar işlerini çok iyi yapıyorlar. oteli keşfe başladık. çok geniş bir alana kurulmuş yeşillikler içinde harika bir yer. deniz tipik kuşadası denizi ama havuzlar süper. herşeyiyle süper bu sitedeki diğer yorumcuların kötü yorumlarına bakmayın o kişilerin yorumlarını okudum e biraz abartmışlar. o kadar da kötü değil. vakit geçirip dinlenilecek harika bir tesis iyi ki de orayı seçmişiz. yanlız şu konuyu belirtmek isterim, aynı tesisin fiyatı tesis girişinde tur firmalarına oranla yüksek ve taksitlendirme de yok. ona göre mutlaka bir güvenilir tur şirketiyle mümkünse de ilk baharda erken rezervasyon yaptırarak tatilinizi daha ucuza getirebilir hatta hatta sezonda ödeyeceğiniz aynı paraya daha fazla süre otelde tatil yapabilirsiniz. herkeze tavsiye ederim

Otelin Cevabı
TEŞEKKÜRLER    01.09.2008

Sayın Misafirimiz,

Tüm yorumlarınız ve memnuniyetinizden dolayı yürekten teşekkürlerimizi sunar,bizlere sizleri ağırlama şansını sağlayacak yönlendirmeyi yapan komşu oteldeki Güvenlik Görevlisine de teşekkürlerimizi sunmak istiyoruz. Sizleri tekrar aramızda görmekten büyük mutluluk duyaruz.

Saygılarımızla
Ephesia Hotels
Müşteri Memnuniyeti
5
Otel Konforu & Temizliği
5
Yiyecek & İçecek
5
Eğlence & Animasyon
5
Fiyat/Hizmet Puanı
5
Tüketici Puanı
5 / 5
7292
Otel Şikayeti
otel fena değil anı turmu allah korusun   04.08.2008   Sezon: 2008
Ben ve ailem anı tur ısrarı ile gittiğimiz bu tatil köyü ne cok ii ne cok kötü ilk oetl ile başlamak istiyorum. gercekten calışan garsonlor sanki kendi işletiyorlar gibi tesisi bi tanesi vardı snack barda duruyordu hatta alnında dikiş vardı hem insanlarla alay ediyordu hemde utanmasa miletten ne iciyorsa onun parasını alacaktı şuna dikkat etim garsonların başında bir müdür olmamayaşı ne olsa otel dolu idi.birde son sacmalığı gidceğimiz gün tatil köyünde bir iş adamının gdüğünü oluyor ve otel müşterileri baka klıyoruz.gelelim anı tura sakın ama sakın bu anı tur size bu tatil köyünü övüyorsa sakın araştırmadan gitmeyin size en ii odalar verilecek deniyor ama bi gidiyorsunuz ahır gibi oda.o tatil köyünün en güzel özelliği havuzları iidi ama tuzluydu yani kısacası övmüyorum tam bir fiyasko.paranızı yazık etmeyin.

Otelin Cevabı
EPHESIA HOLIDAY BEACH CLUB CEVABI    02.09.2008

Sayın Misafirimiz,

Öncelikle tatilinizde Ephesia Holiday Beach Club'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz, Garson ve servis personeli hakkındaki yorumunuzu okuduktan sonra gereken uyarılar yapılarak personelimizin misafirlere karşı nasıl bir yaklaşım içerisinde olmaları kendilerine görevbaşı eğitimlerle hatırlatılmış ve periodik olarak da hatırlatılmaktadır. Tatil köyümüzün 4 havuzundan biri konumu itibarı ile akşam saatlerinde düğün törenlerinde tercih edilen bir mekan halinde olup çok sık olmayan bu tarz organizasyonlar öncesinde misafirlerimize yazılı bilgilendirme şeklinde duyurulmakta ve anlayışları beklenmektedir. Mevcut 4 havuzumuzdan 2'sinin termal ve mineralli havuz olduğunu tekrar hatırlatır saygılarımızı sunarız.. Bir sonraki tatilinizde buluşmak dileğiyle..

EPHESIA HOTELS
Müşteri Memnuniyeti
1
Otel Konforu & Temizliği
4
Yiyecek & İçecek
3
Eğlence & Animasyon
1
Fiyat/Hizmet Puanı
1
Tüketici Puanı
2 / 5
7271
Otel Şikayeti
başka yerleri tercih edin  04.08.2008   Sezon: 2008
Otel çok eski, eşyaları yıpranmış, halılar kirden görünmüyor. tüketimi azaltmak için içilecekleri arkaya koyup başına da adam koymuşlar, tek iyi olan çalışanları, onları ödülendirsinler. yemekler yenilebilir, pek çok otelde ruslar için yemek yapıyorlar, burası öyle değil, yemekleri iyi. sahil berbat deniz çok pis. gerçi o sahil tamamen rezalet. otelin sahildeki yeri de çok az sabah erken kalkıp yer tutmak gerekiyor. benim tatildeki yeri tercih etmek için zamanım olsaydı ve yer bulunsaydı, burayı tercih etmezdim. size bir fikir: davutlarda pansiyonda kalın ve milli parka denize gidin oranın deniz çok temiz tavsiye ederim.

Otelin Cevabı
EPHESIA HOLIDAY BEACH CLUB CEVABI    02.09.2008

Sayın Misafirimiz,

Ephesia Holiday Beach Club dahilindeki hiçbir odamızda halı bulunmamaktadır, zannediyorum siz Ephesia Hotel'de konakladınız. Orada da yıpranan tüm eşyaların bakım ve onarımları yapılmakta ve gerekli değişilkikler sezon sonlarında mutlak surette yapılmaktadır.İçeceklerin barda servis edilmesi nedeni ile bar tezgahının arkasında olması ve başında da servisi yapmak üzere birisinin bulunması her işletmede olan bir uygulamadır. Yemeklerimiz ve çalışanlarımızla ilgili olumlu görüşleriniz karşısında teşekkürlerimizi sunmak istiyoruz. Tesisimizin önündeki sahilin coğrafi konum ve aldığı rüzgarlar gereği zaman zaman sabahları yosun sorunu yaşansa da misafirlerimiz sahile gelmeden yosunlar otel görevlilerince temizlenmektedir. Ephesia Hotel'i tercih ettiğiniz için teşekkür eder sizleri tekrar aramızda görmek isteriz. Saygılarımızla..

EPHESIA HOTELS
Müşteri Memnuniyeti
2
Otel Konforu & Temizliği
1
Yiyecek & İçecek
4
Eğlence & Animasyon
3
Fiyat/Hizmet Puanı
1
Tüketici Puanı
2,2 / 5
6966
Otel Tavsiyesi
Süper süper süper  28.07.2008   Sezon: 2008
Gerçekten otele girişimizdeki receptiondaki gülümseme ile başlayan sıcak bir hoşgeldinden sonra bellboy dan kat görevlisine teknik servisinden tuvalet temizleyenine kadar herkez bu kadar kibar olamaz... herkezin yüzüne bir mutluluk yansıyor adeta ... gerçekten animasyon ekibiden restaruant görevlilerine .. barmenlerden aşçılarına sonsuz teşekkür edioyorum.anıtur a ve anıturda görevli selen hanımada sonsuz teşekkürler bu güzel oteli bize tavsiye ettikleri için... kesinlikle düşünmeden gidlicek bir otel ... ephesia oteli gerçekten harikA

Otelin Cevabı
TEŞEKKÜRLER...    01.09.2008
Değerli Misafirlerimiz,

İnanın yorum ve görüşlerinizi keyifle okuduk, sağolun varolun.. Sizleri memnun edebildiysek ne mutlu bizlere.. Bahsettiğiniz küçük eksiklerimizi en kısa zamanda gidereceğiz. Her zaman bekleriz... Saygılarımızla..

Ephesia Hotels Çalışanları
Müşteri Memnuniyeti
5
Otel Konforu & Temizliği
5
Yiyecek & İçecek
5
Eğlence & Animasyon
5
Fiyat/Hizmet Puanı
5
Tüketici Puanı
5 / 5
6915
Otel Şikayeti
PİŞMAN OLDUM  28.07.2008   Sezon: 2008
17-23 temmuz 2008 tarihleri arasında otelda kaldım. herşeyden önce son dakikada karar verdiğimiz için boş oda sadece bu otelde vardı.biz de bu nednele gittik ama maalesef çok kötüydü.
1- hizmet kalitesi sıfır. plastik bardaklarda içki içmek zorundasınız
2- her bölümde sadece 1 kişi çalışığı için bar da sıraya girmek zorundasınız hemde uzun kuyruklarda sanırım herşey dahil olduğu için fazla tüketim olmasın diye bunu yapıyorlar.
3- odalar kötü yan oda ile ara kapı bağlantısı vardı ve yan odayla birlikte yaşadık nerdeyse...
4- deniz kötü çamur diyebilirim
5- çalışanların zevkine göre tatil yapmak zorundasınız rica minnet iş yaptırıyorsunuz.

zorunlu olarark gittiğim bu otele bir daha ayak basmak değil önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. kaldi ki geceliği 150 ytl olan bu tesisi hizmetine göre çok pahalı. kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Otelin Cevabı
EPHESIA HOLIDAY BEACH CLUB CEVABI    04.09.2008
Sayın Misafirimiz,

Öncelikle tatilinizde Ephesia HOliday Beach Club'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Eleştirilerinize yanıt vermek arzusundayız.
1- Plastik bardaklar nedeni ile hizmet kalitesinin "0" olarak nitelendirilmesi sonucunda neden plastik veya tek kullanımlık bardak kullanılıldığı konusuna açıklık getirelim; Tesisimizin tatil köyü olması ve çocuklu ailelere hitab etmesi nedeni ile fazlaca çocuk misafirimiz olmaktadır, havuz başlarında ve snack barlarda olası bir yaralanmaya sebebiyet vermemek için güvenlik ve hijyen nedeni ile cam yerine plastik bardaklar diğer tesislerde olduğu gibi bizim tarafımızdan da tercih edilmektedir.
2- Her bölümde 1 kişi çalışmamaktadır, ancak zaman zaman geri planda da yapılması gereken işlere destek olmak için görev yaptıkları yerden ayrıldıklarından görünmemiş olabilirler. Tesisimizdeki her kademeden her çalışan herkese iş konusunda yardımcı olmaktadır. Konunun tüketimle ilgisi bulunmamaktadır.
3- Hemen hemen her tesiste bulunan ve "connecting oda" olarak adlandırılan, ihtiyaç halinde yanyana oda talebinde bulunan büyük aileler için kullanılan odalarımız bulunmaktadır ancak bu odaların her ikisinde de birbirine açılan ses izolasyonlu ve kilitli ( kapılarının özel istekle açılabildiği ) 2 kapı bulunmaktadır yani bir oda kapıyı açsa bile diğer oda kapıyı açmadan birlikte yaşanabilecek duruma gelinmesi mümkün değildir. Tesis olarak misafirlerin özel yaşantısına gereken saygı gösterilmektedir.
4- Deniz bölgenin genel karakteristik özelliği gereği esen kuvvetli rüzgarlar nedeni genel olarak dalgalı ve zaman zaman bulanık olması nedeni ile çamur gibi algılanmıştır.
5- Tesisimizde devamlı çalışan personele gerekli davranış eğitimleri verilmesinin yanısıra yeni personel istihdamında özellikle Turizm Otelcilik okulu öğrenci ve mezunlarına öncelik verilmekte ve işbaşı yapan personele de işe başlamadan önce ve işbaşı esnasında sürekli misafirlere ne şekilde iletişim içerisinde olunması gerektiği sürekli olarak hatırlatılmakta, kontrol edilmekte ve bu konuda özellikle bu sitede de yer aldığı üzere yazılı ve sözlü olarak teşekkürler alınmaktadır. Saygılarımızla bilgilerinize Sunarız.

EPHESIA HOTELS
Müşteri Memnuniyeti
1
Otel Konforu & Temizliği
1
Yiyecek & İçecek
2
Eğlence & Animasyon
2
Fiyat/Hizmet Puanı
1
Tüketici Puanı
1,4 / 5
6386
Otel Şikayeti
çok pişmanım...  18.07.2008   Sezon: 2008
2007 yılında otele giriş yaparken konaklama bedelinin tamamını peşin olarak ödedim.2008 yılında tavsiyede bulunduğum arkadaşlarımı aynı otele yönlendirdim.maalesef onlardan otelden çıkış yaparken konaklama ücreti talep edilmiş ve 7 yaşındaki çocukları için %60 ek ücret talep edilmiş.konuyu sorumlu kişi ile görüştüğümde tam bir hüsrana uğradım.girişte ücret talep edilmiş olsa idi en azından durumdan haberdar olurduk.verdikleri söz ile uygulamalarının birbirini tutmaması beni çok üzdü ve bu sezonki rezervasyonumu da iptal ettirdim.müşteri memnuniyetini ikinci plana atmış olmaları beni çok üzdü.

Otelin Cevabı
EPHESIA HOLIDAY BEACH CLUB CEVABI    04.09.2008
Sayın Misafirimiz,

Her tesisin rezervasyon yaptıran misafirlerine uyguladığı belirli tahsilat politikaları mevcuttur. Ancak arkadaşlarınızın giriş yaptıkları esnada resepsiyon yoğun ise onlardan ödeme talep edilememiş olabilir normal şartlarda ödeme, acenta aracılığı ile tesisimize gelmeyip şahsen rezervasyon yaptıran misafirlerimizden 2007 yılında sizden talep edildiği şekilde olmaktadır. Ancak arkadaşlarınız bir büyük bir çocuk olarak tesiste konaklama yaptılar ise oda ücreti 2 kişilik olarak charge edilmektedir. Genelde yanlış algılamalar bu yönde olmaktadır. Yaşanmış olup sizin üzerinizde olumsuz etki bırakan konunun tam ne şekilde gerçekleştiğini mehmetsatar@ephesiahotel.com adresine yazarsanız zannediyorum hakkımızdaki olumsuz düşünceleri ortadan kaldıracak bilgi paylaşımı içerisinde bulunabiliriz.. Saygılarımızla..

EPHESIA HOTELS
Müşteri Memnuniyeti
1
Otel Konforu & Temizliği
4
Yiyecek & İçecek
5
Eğlence & Animasyon
2
Fiyat/Hizmet Puanı
1
Tüketici Puanı
2,6 / 5
5289
Otel Tavsiyesi
GAYET İYİ  21.06.2008   Sezon: 2008
Öncelikle rezervasyon kısmından başlayayım.22 mayıs 2008 tarihinde 1 haftalık araştırmanın sonucunda anis tura gece saat 22:30da richmond ephesus resorta rezervasyon yaptırdım.tabi ki büyük bir hevesle.fakat tatile gitmeme yaklaşık 16 saat kala rezervasyonun otelde görülmediği haberiyle sarsıldım.bunun üzerine tur şirketine gittim.uzun tartışmalar sonucunda - her ne kadar çalıştığı kurum benim gözümde değerini tamamen yitiren sıradan bir tur şirketi de olsa-atilla bey bizi bu otele yönlendirdi.daha sonra otele vardık.şunu söylemek gerekir ki diğer otelden buraya yönlendirildiğimiz için çok önyargılı gittik.ama ön yargılarımızın yersiz olduğunu anladık.
şöyle baktığımız zaman otel muhteşemmi? tabi ki değil.eksikleri var.ama bana şu izlenimi verdiler ki ellerinden geleni yapıyor çalışanlar.bizim odamız çok iyi olmamasına rağmen arkadaşımın odasında lcd ekrana kadar her türlü konfor vardı.ufak tefek aksaklıklar olduğu zaman kısa süre içinde de gidermeye çalışıyorlar zaten.
yiyeceklere gelince...gayet lezzetli ve çeşit boldu.fakat içecek kalitesi açısından aynı şeyi söyleyemem.oralet tarzı meyve suları ve alkolü çok iyi olmayan içkileri vardı.şöyle söyleyeyim 8 bardak votka portakal içtim etki yok.
eğlence ve animasyon iyi diiyebilirim.en azından başka otellerde bulunan yapışkan laubali animatörler yoktu.gerçi bazı oyunlarda turistlere torpil vardı ama neyse:))
havuza gelince...bir kaç tane havuzu var...genel olarak baktığımız zaman çok temiz değil ama dibinde çamur görmedim açıkçası...
personelde elinden geleni yapmaya çalışan kibar insanlar vardı...ben arkadaşlarımla baya zorladık aslında özellikle garsonları...ama kibarlıktan taviz vermediler...
sonuç olarak baktığımızda 5 üzerinden 4 veririm...biraz daha çabayla daha iyi olabilir...şunu soyleyeyim son olarak: giderseniz gayet memnun kalırsınız...



Otelin Cevabı
SİZE DE SONSUZ TEŞEKKÜRLER    01.09.2008

Değerli Misafirlerimiz,

İnanın yorum ve görüşlerinizi keyifle okuduk, sağolun varolun.. Sizleri memnun edebildiysek ne mutlu bizlere.. Bahsettiğiniz küçük eksiklerimizi en kısa zamanda gidereceğiz. Her zaman bekleriz... Saygılarımızla..

Ephesia Hotels Çalışanları
Müşteri Memnuniyeti
4
Otel Konforu & Temizliği
4
Yiyecek & İçecek
4
Eğlence & Animasyon
4
Fiyat/Hizmet Puanı
4
Tüketici Puanı
4 / 5
4432
Otel Şikayeti
tek kelimeyle kandırmaca   16.03.2008   Sezon: 2007
Geçen yaz agustos 2007de 3 arkadas ephesia otele gıttık ama hotele vardığımız andan itibaren hüsranla karşılaştık.resepsiyonda yaklaşık 4 saat kadar bekledik ve odaya giitimizde odaların pis bakımsız ve resimlerde görününle alakasının olmadığını görünce gerçekten çok üzüldük ve 6 gün boyunca kaldık ama hiç hoşnut kalmadan geri döndük .gerçekten hotel çok bakımsızdı yemekler çok kötüydü .dibinde deniz olmasına rahmen hiç giremedik çünkü çok kirliydi.sahil kumdan ziyade çamur gibiydi.ve hotelde kaldığımız sürecetanıştığımız türk kişilerdende aynı şikayetleri aldık.o yuzden kesinlikle siteden resimlere aldanarak tatile gitmemeye karar verdim.mutlaka biri tavsiye etmeli.bu yılda tatile gitmeyi düşünüyorum.o yüzden bende bu hotelhakkında fikrimi belirtmek istedim.bilginiz olsun:)
Müşteri Memnuniyeti
2
Otel Konforu & Temizliği
2
Yiyecek & İçecek
1
Eğlence & Animasyon
1
Fiyat/Hizmet Puanı
2
Tüketici Puanı
1,6 / 5
3361
Otel Şikayeti
Ephesia  10.09.2007   Sezon: 2007
Ets Tur’dan 30 Ağustos Kuşadası Giriili Ephesia Holiday Beach Club’a 4 günlük bir tur satın aldım. 30 Ağustos günü yolculuk sonrası tesise ulaştığım anda gördüğüm manzaralara inanamayarak, Ets Tur acente yetkilisini çağırarak neden tesiste konaklamak istemediğimi anlattım. Ets Tur broşüründe 2003’te yapılmış olarak belirtilen tesisin aslında 2003 yılında yenilendiğini gözlerimle görmüş ve tesisten teyit ettirterek nasıl yanlış yönlendirildiğimizi anlamış oldum.

Tesis o kadar eski ve kirli idi ki, havuzun suyu eksikti taktir edersiniz ki suyu eksik olan havuzun temizlenme olasılığı ne kadar azdır ayrıca havuzun dibindeki çamur ve kiri inanın görmeniz lazım. Sahilde platform denilen yer terk edilmiş, üzerindeki bar denilen yer virane şekilde duruyor, platformun üzerinde terliksiz dolaşmanın imkanı yok, çünkü kalınca bir çamur tabakası var, minder deyip de koydukları şeyleri anlatmam ise imkansız.

Ayrıca Ets acente yetkilisine tesis ile ilgili gördüğüm şeyleri telefonumdan da anlattıktan sonra yapılacak pek bir şey yok diyip bu kadar paraya böyle bir tesis olur diyen bir sesten sonra iyice umutsuz bir durumda olduğumu anladım. Aslında konunun yıldız ya da para meselesi olmadığını bir temizlik ve işletme problemi olduğunu anlattım. Ets Tur yetkilisi Kuşadası’nda tüm tesislerimiz dolu yapacak bir şey yok dedi ve ancak iptal işlemi yaparak tesisten ayrılabileceğimizi belirtti. Karşılığında da 2 günlük rezervasyon paramızın tesis tarafından no show(ceza) basılacağını belirtti.

Ön bürodaki kişilerle konuştuğum anda olay daha vahim bir hal alarak, hiç bir yetkiliye ulaşamayacağımı, hepsinin diğer otellerinde toplantıda olduklarını söylediler. Yetkili birisi ile görüşemeden 2 günlük paramızın kesilerek ayrılabileceğimizi anlamış olduk. Bu durumu hem tur yetkilisinden hem de ön büro elemanından yazılı olarak istemiş olmamıza rağmen olumsuz cevap verildi ve 9 saat yolculuk yaptıktan sonra geldiğimiz Kuşadası’ndan ayrılmak zorunda kaldık.

Ets Tur ile yapılan yazışmalara rağmen paramızın iade edilemeyeceğini öğrendik ve yasal işlemleri başlattık. Özeti Ets sadece komisyoncu görevini yerine getirip size hiç bir alternatif göstermeden paranıza tesis ile birlikte el koyuyor. Dikkatli olun bilmediğiniz tesise, tur operatörlerine güvenerek gitmeyin
Müşteri Memnuniyeti
1
Otel Konforu & Temizliği
1
Yiyecek & İçecek
1
Eğlence & Animasyon
1
Fiyat/Hizmet Puanı
1
Tüketici Puanı
1 / 5
2522
Otel Tavsiyesi
ANI TUR  22.08.2007   Sezon: 2007
Mayıs ayında erken rezervasyon sistemiyle anı turdaki görevli kızımızın şiddetli önerisiyle ve 5 yılıdızlı tatil köyü dediği le gigale club için ağustos ayına yerimiz ayırttık. tatle gitmeden bir hafta evvel arkadaşımın bu otelle ilgili yaşadığı tatille ilgili anlattıklarından sonra anı tura giderek aynı şartlarda başka bir otele kaydırılmamı istedim. bunu kabul etmeyeceklerini ancak fark verirsem bunun mümkün olabileceğini söylediler. yoksa hakkım yanacaktı.bu bir aldatmacadır, kandırmacadır. neyse 653 ytl daha fark vererek kuşadası efesia hotel için rezervasyonumu yaptırdım. ve iyiki yaptırmışım. süeper bir tatil geçirdim. herkese de tavsiye ederim. tüm personel canla başla sınırsız zaman diliminde yüzlerini sarkıtmadan çalışıyorlar. animasyonlar eğlendirici. otel, odalar tertemiz, kullanılan materyaller yeni ve kaliteli. bu oteli eleştiremem ancak nacizane bir iki önerim olabilir. plaja bir iskele ve odaların balkonlarına bikini ve havlu gibi çamaşırların kuruması için asılabilecek aparat.
eveeeeet sıra anı urizmin sağlayacağı otobüsle dönüşe geldi. tam analmıyla çok kötü. otelden çıkış yapacağımız günden br gün evvel reseptiona anı turizmin bölge sorumlusu olduğu belirtilen ve her ne hikmetse yüzünü hiç görmediğimiz bir anı çalışanından bırakılan notta odayı 12.00 de terketmemiz ve teeeee akşam 16.50'de lobidee hazır olmamız belirtiliyordu. akşamın 19.30'una kadar bekletildik. otobüs geldi, aman tanrım nuhnebiiden kalma bir otobüs. koltuklar çalışmıyor, havalandırma kötü koku veriyor. istanbula geldik ama nasıl geldik bir allah bir biz biliyoruz veee bunu herkese de anlatıyorum
Müşteri Memnuniyeti
5
Otel Konforu & Temizliği
5
Yiyecek & İçecek
5
Eğlence & Animasyon
5
Fiyat/Hizmet Puanı
5
Tüketici Puanı
5 / 5
3437
Otel Tavsiyesi
ÇOK GÜZELL  11.09.2007   Sezon: 2006
Her şeyiyle 4/4 lük bir tesis tavsiye ederim..
Müşteri Memnuniyeti
5
Otel Konforu & Temizliği
5
Yiyecek & İçecek
5
Eğlence & Animasyon
5
Fiyat/Hizmet Puanı
5
Tüketici Puanı
5 / 5