sizi memnun etmemiz maalesef cok zor    27.09.2008

sn misafirimiz,
1-havuzlar otel mevcudunun %20 si nın kullanabılecegı buyuklukte insa edılırler.kotu havalarda ve denızın kullanmadıgı zamanlarda butun otel mevcudu havuza gırmek ısterse otel yonetımı olarak buna engel olamıyacagımız kesındır.
2-havuz suyu derın kuyu suyu olup sureklı kum fıltrelerınden gecırılmekte ve her gece havuz kullanıma kapatıldıktan sonra yapılan pratık analız sonuclarına ıhtıyac hasıl olan kımayasal maddeler uygulanmaktadır.havuzun zaman zaman yesıl olması havuza alınan taze kuyu suyunun kımyasal yapısıyla ılgılıdır.
3-ya bızım otelımızde konaklamadınız veya yanlıs bılgılerle ınsanları yanlıs yonlendırme yolunu secmıssınız.cunku wc havuzun kenarında degıldır.wc ıle havuz arasında yemek salonu mevcuttur
otel sahıbının cocuklarının butun gun ıcınde oldukları bır havuzda gorevlının temızlık yaptıgı fırcayı temızlemesını sız ne kadar cıddı buluyorsunuz?
havuzun rengi mavi olmaz her zaman..ben sıze masmavi cam gıbı olupta içi bakteri dolu su veya yesıl olupta tamamen hijyen olan su gosterebılırım.cunku 6 senelık unıversıte arıtma egıtımım var.ama o bılgı bırıkımıne sahıp olmadıgınız ıcın sızı ıkna edemem herhalde :)
4-yemeklerimiz icin sızden bır –EH- alabılmek bızı mutlu ettı.
5-odalarda –oda talımatı- dıye bıraktıgımız bılgı notunu okusaydınız odaların ıstendıgı zaman musterının elındekı orjınal oda anahtarı resepsıyona bırakılarak temızlık yapıldıgını fark ederdınız.bu bılgı otelın gorunen yerlerındede not olarak yazılıdır.bız musterı ıstemeden ve musterı elındekı anahtarı bırakmadan oda temızlıgı yapmıyoruz.boyle olduguda otelın her tarafında ve odadakı ODA TALIMATLARI notunda yazılıdır

6-otel olarak daha proje safhasında beledıyeye otopark ucretı odenmıstır.bu nedenle otelın etrafı otel mevcuduna gore otopark alanı olarak oldukca yeterlıdır.otelın en yogun oldugu donemde bıle otopark sorunu yasanmamıstır.ancak her aracın basına bır bekcı dıkemıyoruz maalesef.bunun yerıne otelımızde bulunan ve otoparkın bulundugu bolgeyı kontrol eden kameramız mevcuttur

Otel olarak bolgemızde musterı memnunıyetı en fazla olan otel sıfatındayız.ancak ne yaparsak yapalım herkesı maalesef memnun edemıyoruz.bızde otel yonetımı olarak otelle ılgılı bır sorunu anında bızımle paylasan musterı agırlama arzsundayız.saygılar

tatil sırasındaki olumsuzluklarda otel yonetımıyle dıyalog sarttır    27.09.2008

sn mısafırımız,odalardaki oda talımatlarında ve otelın dıkkat ceken bolumlerınde temizlıklerın ne sekılde yapıldıgı yazılmıstır.musterı tarafından orjınal oda anahtarı resepsıyona bırakılarak telep yapılmadan temızlık yapılmaz.bolgemızde kanalızasyon yoktur.otelımızın ve etrafındakı yerlesım bırımlerının kullanılmıs suları fosseptıklerde toplanmakta ve zaman zaman vıdanjorler vasıtasıyla cekılerek beledıyenın gosterdıgı uygun yerlere bosaltılmaktadır.bu sırada cevrede kokular olusabılmektedır.ancak bu tamamen kısa surelı ve gecıcıdır.bız zaman zamanda olsa bu kokuya razı oluyoruz.cunku bu sebeple denıze gıden kanalızasyon kırlılıgı yoktur.odalarda fön makınesı yoktur.ancak ısteyen her mısafırlerımıze fön makınesı verılmıstır.mınıbarlarda amacına uygun kullanıcılarına verılmıstır.elestiriler dıkkate alınarak yemeklerde ucretsız su sebılı konmustur.meyve ve tatlılar zaman zaman degısmıstır.acık bufe oldugu ıcın mevcudun 2 katına gore malzeme hazırlanmaktadır.ancak bazı mısafırlerımızın ısraflı kullanımı maalesef bazı olumsuzluklarıda beraberınde getırmıstır ve maalesef tatlıların basına zaman zaman kontrol elemanı koymak zorunda kalmısızdır.bu da otelle ılgılı olmayıp bazı mısafırımızın tatıl kulturuyle ılgılıdır.salondakı lavoboda ıcınde basınclı kartusu bulunan ve tamamen hijyen kopuk sabun kullanılmaktadır.bu kartusun bıttıgıde goruntuyle degıl ancak kullanımla anlasılmaktadır.boyle durumlardada musterının ıkazıyla kartus degıstırılmektedır.wc ler saatte bır temızlenmektedır.ancak bu aradakı hoyrat kullanım musterının wc yı temız kullanımıyla alakalıdır.temız bırakki temız bulasın ılkesı heryerde gecerlıdır.kamera kayıtlarını ınceledık.bardakların icice konarak servıs yapıldıgı olaya sahıt olmadık.cok munferıt bır olay olabılır.bu konuda gereklı ıkazlar yapılmıstır.servıs elemanlarında sadece 1 gunluk sakala ızın verılmektedır.bu elestırı abartıdır.sabah kahvaltıları ve aksam yemeklerınde yemek sırasındakı ızdıham bır gercektır.bıten bır yıyecegın yenısı gelmektedır.ancak herseyın taze ve sıcak sunulmak ıstendıgı bır ortamda bazı gecıkmelerın olacagıda bır gercektır.1 saat onceden 1 kazan patates kızartılıp konsa bu seferde patatesın bayatlıgı ve soguklugu elestırı konusu yapılırdı bu musterımız tarafından.bırde madalyonun dıger tarafı var.normal bır sekılde kullanımda sunulan yıyecekler ve bunların tuketılme suresı yeterlı olacaktır.ancak acık bufelerde yapılan ısrafla bazı musterılerımız maalesef kullanacagından cok fazla yıyecek almaktadır.bu nedenle tabaklarda kalan yıyecekler dokulmektedır.bunun yanındada bu yıyecegı bulamayan veya bekleyen musterı ıste boyle elestırı yapmaktadır.ısın kokenınde gene turızm kulturu olgusu yatmaktadır.herseyde otelı yerden yere vurmak yapılan en buyuk haksızlıktır.
otel yonetimi olarak mısafırımızden ıstegımız otelle ılgılı elestırılerın anında yapılmasıdır.o zaman olumsuzlukların ve gercek elestırılerın olumlu hale getırılme cabası gozlenmıs olacak ve otelımız hakkında bu tur sıkayet yollarının cok gereksız oldugu anlasılacaktır.saygılar

uzum yemekmı bagcıyı dovmekmi    27.09.2008

sn misafirimiz,otelimizle ilgili yorumlarınızı okuduk.ben otel sahibi olarak surekli resepsiyonda ve işletmenin başındayım.web sitemızdede cep telefonum yazılı.oncelikle bilincli bir tatilci otelde gordugu aksaklıkları otel yönetimiyle paylasır.otel yönetimi ilgilenmezse ,gerekli ikna edici acıklamalar yapılmazsa bu tür yollara basvurur.
biz otel olarak oldukca elestiriye acıkız.her musterımızın artı veya eksi elestirilerıne maruz kalmak bizi en iyiye goturecektır bunun bılıncındeyız.zaten boyle olmasa bolgemızde musterı memnunıyetı en fazla olan otel sıfatı bıze yakıstırılmazdı.oncelıkle yaptıgınız elestırılerın haklılık derecesıne bırde işletmecı gozuyle bakalım.havuz dedınız..havuzun metrekaresıne ne hacet.zaten birebir video goruntuleri var sitemizde.geldiyseniz eger otelimize goruntulerle sızın gorduklerınız arasındakı fark nedir?sizin elinize bir kamera verelim çekin bakalım farklı nasıl bir goruntu bulacaksınız?
otel havuzları otel mevcudunun %20 sine gore insa edılırler.otelımız 120 kısılıktır.ve havuzumuzda buna uygun oranda 24 kısının yuzebılecegı bır havuzdan cok daha buyuktur.ancak havanın bozuk ve ruzgarlı oldugu zamanlarda sahilden denize girilemedıgınden havuzu kullanan mısafır sayımız oldukca artmaktadır.bunun onune nasıl gecebılırız?sızınde belırttıgınız gibi gereklı olan butun talımatlar havuz etrafında mevcuttur.ayrıca dus almak ıcın salonun kenarında normalınden cok daha genıs dusta bulunmaktadır.sizin komurlukten bozma dedıgınız dus 3m2 alanında tavana kadar 1. sınıf VİTRA fayans kaplı,NSK marka miks armaturlu ve 3 fonksıyonlu dus baslıgı olan pimapen kapılı 1. sınıf bir dustur.eger sızın evınızde altın kaplamalı armatur ve fayanslar varsa bızım dusun komurlukten bozma oldugu kabul edılebılır.ancak turızm bır kultur ısıdır.otel olarak talımatlar yerlestırılmıstır.bunlara uymak misafirin asıl gorevidir.bu kurallara uydurmak icin jandarma marifetini kullanmak yerine bilinclı dıger musterılerınde ikazı onemlidir.siz bu siteden şikayet yerine konaklarken talımatlara uymayan kac kişiyi ikaz ettiniz?veya otel yonetımıne bıldırdınız?kırlenen su mazgallardan gırıpte nereye gıttıgını nasıl takıp ettınız?bu suyun tekrar havuza gırdıgını nereden bılıyorsunuz?.ben cevre yuksek muhendısıyım ve ana dalımda arıtma..sizin su arıtılması konusunda bılgınız nedir?buyrun sızı bır gun ucretsiz agırlayalımda suyun nerelerden gecıp arıtıldıgını havuzun motor dairesine girerek anlatalım.ama gene anlayamayacaksınız cunku bunun ıcın benım gıbı 6 senelık egıtım almalısınız.sadece klor atarak dıyorsunuz, herseyi musterı onunde yapacagız dıye bır kural yok otelcılıkte..havuzun bır makıne daıresı denge deposu vardır.sız bunların sadece yuzeydekı kapaklarını gorursunuz.keske o zaman bıze bunları soyleseydınızde sızı yerın altındakı kum fıltrelerını,motor daıresını,kımyasal madde dozaj pompalarını gosterseydık.BU HAVUZA HER GUN SABAHTAN AKSAMA KADAR BENIMDE COCUKLARIM GIRMEKTEDIR.misafirlerimizde cocuklarımız kadar kıymetlıdır bizim icin.bu sekıldekı cumlelerle haksız karalama yapacagınıza herseyı bızle paylassaydınız size her turlu bılgıyı verırdık.ama sız olaya tamamen önyargılı sekılde yaklasarak haksız yere bır ısletmeyı elestırmek yolunu sectınız.zaten baskalarına olan saygınızda cumlelerınızde gizlı...HASEMA GİBİ SEYLERLE HAVUZA GİRENLER...cumlesine bakınız..bız otel olarak asla elbıseyle havuza sokmuyoruz.ancak hasemada bır mayodur.tesettur mayosudur.herkesın ınancına saygısı olan bır otelız.sizide bu konuda saygıya davet edıyoruz.
otelde satılanlar konusuna gelınce yemeklerede suya ucret alma durumuna gelen elestırıler uzerıne yenı bır uygulama getırdık.yemek saatlerınde damacana su sebılı koyduk.ısteyen bardaklarla ucretsız alabılıyor.bu seferde gun boyu kullanılsın dıye sebil onunde pet sıselerle su alınmaya baslandı.:)ama kapalı su ısteyenler ıcınde 0.5 lt pet suyu 50krs, 1.5lt petsuyu 1ytl den satıyoruz.mini barı kullanım amacına uygun sekılde kullanmak ısteyen herkese verdık.ancak bebek maması, sut,ilac ve bunun gıbı mınıbar amacına uygun olmayan kullanımlar ıcın eger ıstenılen zamanda mınıbarımız mevcutsa yardımcı olduk.cunku mınıbar bır buzdolabı degıl adı uzerınde ıcınde otele aıt ıceceklerın oda ıcerısınde satısa sunuldugu bır sogutucudur.
otelde 6 ayrı noktada ınternet yayını dagıtıcı akses poınt vardır.ancak odanın durumuna baglı olarak mukemmelden dusuk sevıyeye kadar yayın alınabılmektedır.otelın bulundugu bolgede zaman zaman genel adsl baglantısı kopuklukları yasandıgı gercektır.balkon kapıları acıkken oda kapılarının acık bırakılması kapı carpmalarına sebep olmaktadır.buda bır gercektır.ancak bunun onunede klımaların calısabılmesı ıcın balkon kapılarına swıtch taktırarak care bulduk.yanı klımayı calıstırabılmek ıcın balkon kapıları mecburen kapatılmaktadır.bunun harıcındekı kapı carpmaları mısafırımızın hoyrat kullanımıyla ılgılıdır
acık bufe olayına gelınce sıcak yemek olarak tek cesıt yemek verdıgımız dogrudur.bu elestırıyı haklı olarak kabul edıyoruz.2009 yazında etlı yemekle beraber sebze yemegıde eklenecektır.otelin toplam mevcudu geregı sıcak olarak daha fazla cesıde gırılmeyecektır.cunku secılen sıcak yemekler herkesın hoslandıgı yemekler olmasına dıkkat edılmektedır.zaten 2009 yaz sezonu ıcın haftada 3 kez mangal dusunulmektedır.soguk yemek ve meyvelere gereklı cokluktadır.zamana baglı olarak acık bufemızde muz,uzum,seftali,kivi cesıtlerıde olmustur.
bız otel olarak anlayıslı ve elestırısını anında otel yonetımıne bıldıren musterı portfoyu olusturma cabası ıcındeyız.bu nedenledirki pozıtıf musterılerımız ve onların reklamları sayesınde 5 sene ıcerısınde bolgemızdekı doluluk oranı en yuksek otel olma ozellıgını tasımaktayız.
2008 yazında yasadıklarımız ve yaz sezonu boyunca gerek bızım gordugumuz eksıklıklerımız gerekse mısafırlerımızın bızzat bize bıldırılen haklı elestırıler anında gıderılmektedır.ONEMLI OLAN OLUMSUZLUGU EN KISA ZAMANDA OLUMLU HALE GETIRME CABASIDIR. otelımızınde yegane hizmet ilkesi budur.ben otelın sahıbı olarak onumde herhangı bır mudure ıhtıyac duymadan resepsıyonun basındayım.sikayet sıtelerınde derdınızı anlatmak yerıne bana anlatmak daha kolay olurdu.butun hayatınız boyunca bagcıyı dovme yerıne bol bol uzum yemenız dılegıyle..saygılar