OTEL ARAYIN |
|
Bu ay sizin yorumlarınızla 222.344 tatilci 1.302.460 sayfa okuyarak tatillerine yön verdi.
Fuga Fine Times (Bodrum) 
Otelsikayet.com Genel ortalama (1 En Düşük - 5 En Yüksek)
Müşteri Memnuniyeti 2 |
Otel Konforu & Temizliği 2 |
Yiyecek & İçecek 1 |
Eğlence & Animasyon 1 |
Fiyat/Hizmet Puanı
1 |
Genel Ortalama 1,9 / 5 |
|
1539
|
Fuga Fine !?! Times 30.07.2007 Sezon: 2007 Bu bir musteri iliskisi kuramama hikayesidir. Otelcilik sektorunde musteriye “misafir” denmesine ragmen, misafirperverligiyle unlu ulkemizde ve toplumumuzda yasadigimiz dramatik bir tatil anisidir... 14-16.07.07 tarihleri arasinda esimle beraber Fuga Fine Times'da kaldik. Buyuk bir tesisten ilk beklediginiz hizmet ve musteri iliskilerinin kalitesidir. Yasadiklarimizi okuyun ve tesisin kalitesine veya kalitesizligine siz karar verin istedim. 2 gunluk konaklamamiz suresince yasadiklarimizi maddeler halinde, olabildigince kisa tutarak yazmaya calisacagim. 1) Tesise adim attigimiz anda Samsonite marka bavulumuzun tekerlegi kirildi. Resepsiyon gorevlisi, odamiza giris yapana kadar, bavullarimizin resepsiyonda kalmasini soylediginden, bavullarimizi kuruma emanet ettik. Odaya giris sirasinda ise bavulun bir tekerleginin olmadigini ve tekerlek bolumunun surtunmeden dolayi deforme oldugunu fark ettik. Oysaki havaalanindan Bodrum otogarda valizi taksiye yukleyene kadar esim tekerleklerin yardimiyla valizi tasimisti ve tekerlekler saglamdi. Musteri iliskileri mudurune, seyahatimize farkli yerlerde devam edecegimiz icin tekerleksiz bavulun bize zorluk cikaracagini ilettik. Kendisinin sadece dinleyip cozume yonelik bir yol gostermemesi uzerine, cozum onerisi olarak da en azindan gecici sureyle bir bavul temin etmelerini, donusumuzde de kargo ile iade edebilecegimizi ilettik. (Bu tip tesislerde kendi cozum onerilerinizi de kendiniz uretmek zorunda kaliyorsunuz demek ki...) Gun icinde defaatle Musteri Iliskileri bolumune sormamiza ragmen ancak ertesi gun gelen cevapla, konunun resepsiyon ve guvenlikle gorusuldugu ve arastirildigi, tekerlegin tesislerinde kirilmadigi, bavulu tasiyan bellboyun bavulu taksiden cektigi anda zaten tekerlek olmadigini ve hatta tasirken zorlandigini soyledigini seklindeydi. Ama asil can alici cumle, tekerlegin tesiste kirilmadiginin tekrarlanip, bunun havaalaninda bile olmus olabilecegininin soylenmesi oldu :) Bu ifadeyi bir de yazili olarak aldik, cunku bu ifadede bazi kafamizi karistiran noktalar olustu: a. Biz yalan soyluyorduk ve tesis yetkilileri bunu tescil ediyorlardi! b. Ayni bellboy durumu ilk musteri hizmetlerine bildirdigimizde, odamiza gelip valize baktiginda durumdan cok da emin olamadigini ve resepsiyona cikip kontrol edecegini belirtmisti bize. 3) Birde odamizda ki eksiklikler var. Televizyon kumandasi calismiyordu, mini bar sogutmuyordu, kasa bozuktu. Odadaki arizalarin tumunu, telefonla ve odadaki formu doldurarak bildirilmemize ragmen, biz musteri iliskileri ofisine gidene kadar cozumlenemedi. Hos cozumledikleri de sadece kumanda konusu oldu :) 4) Ýkinci ve son gecemizde saat 19:30 sularinda sicak su olmadigini fark ettik, ariza oldugunu sicak suyun olmadigi, 1-1.30 saat sonra sicak suyun gelecegi soylendi. Soguk suyla yikandik, o gece sicak su hic gelmedi. Ayni gece saat 23:30'da odamizin tam arkasinda yapilan dirrrr, tak tak tak, dirrrr seklindeki calisma 2 defa musteri iliskilerini uyarmamiza ragmen sonlandirilmadi. Ta ki esim disari cikip yeter diyene kadar. 5) Garsonlar, sana sormadan onundeki tabagini alacak kadar rahatti. Tabagim... ben yemek yiyor ...dum - sarf etmek zorunda oldugunuz kelimeler oluyordu yemek sirasinda... Bavul konusunda, bizi yalanci konumuna sokmaktansa, sirketimizin kurallari geregi yapamiyoruz, ama sizin icin bunu Bodrum'dan aldirabiliriz, sizin icinde uygunsa faturaniza yansitabiliriz diyebilirlerdi belki. Cozum uretmek ve musteriyi agirlamak cercevesinde dusununce sektorun icinde olmamamiza ragmen biz bile birseyler bulabiliyoruz... Cagimizda kurumlar birbirleriyle hizmet kaliteleri ile yarisirken, boylesi buyuk muesseselerin musteri iliskilerinde cok daha ozverili ve bilincli davranmasi gerekir. Kaldi ki bir turizm isletmesi standart fiyat olarak geceligine kisi basi 199ytl gibi bir para aliyorsa, kendisini yuksek statude degerlendiriyor demektir. Bu da kendilerine, ayni statu ve kalitede hizmet verme sorumluluk ve zorunlulugunu getirir. Musteri hizmetlerinin sorunlara hizli cozum getirememesi, talep ve/veya sikayetlere geri bile donmemesi, hele de musteriyi yalanci konumuna dusurmesi affedilir hatalar degildir. Sorun musteri taleplerinin yerine getirilmesi, musterinin her talebine evet denmesi degil, musteriye olan yaklasim ve musterinin 2 gunluk tatilinde surekli sorunlarla karsi karsiya kalip bunlari cozmek için ugrasmasidir. Tum bunlari 27.06.07 tarihinde isletmenin Genel Muduru'ne de ilettim. Samsonite'i dava etmemizi onermesi disinda, kendisi ozur diledi ve bizi geri kazanmak icin ne yapabileceklerini sordu. Ben de geri kazanmanin mumkun olmadigini, 1 ay ucretsiz konaklama bile verilse Fuga'ya bir daha asla gitmeyecegimi soyledim. Kirilan bavulumun yerine yenisi alip gondermelerini, yada ucretimizi iade etmelerini rica ettim. Bunlari yapamayacaklarini ama bir haftasonu agirlamak istediklerini bildirdi. Tahmin edeceginiz gibi tesekkur ettim ve bana yalanci muamelesi yapan, servis ve hizmet konusunda aldigi parayi hak etmeyen tesisleriyle ilgili de her turlu islemi baslatacagimi bildirdim. Sevgilerimle, Melike
|
|
1207
|
hep müşteri haksız 19.07.2007 Sezon: 2007 ets ile bodrum fuga otele gittik.daha girerken sözleşmemize uymayan oda tipleri verdiler.ha birde eğer bu otele gidecekseniz detaylı fotolarını görün biz görmedik denize teleferikle gidiyorsunuz neyse ne yapalım odalar değişik olsun yoldanda gelmişiz uyumadan 14 saat yemek yiyip biraz dinlenelim dedik.demez olsaydık lokantada, tabi bütün çalışanlara değil sözüm.kalabalık yer yok gibi.neyse aranmaya başladık bir kaç masada oturan yok ama tabak bardak vs.var görevliye sorduk masa boş mu diye ama o ne dayak yiyecektik az kalsın birinden ne bilim ben be diye bir çıkış hepimiz şaşırdık neyse açız uykususuz yedik yemeği çıktık odalara daha doğrusu tırmandık .odalardan birinde çitt kişilik yatak olmadığını görünce resepsiyondan odanın değişimini veya yatakların birleştirilmesini istedik.bir de ozaman dayak yiyecektik galiba ön büro şefinden abzürt bir takım laflar da duyunca otelden ayrılmak istedik sorunun ne olduğunu bile sormadan hayhay dediler siz bilirsiniz biz üç günlük oda parasını keseriz dediler.Sözleşmeye uymayan odayı siz verdiniz adımımızı attık dayak yemediğimiz kaldı siz otel mi başka bir şey mi işletiyorsunuz dedik.dostlar daha çok var neler neler.....en kötüsüde ets turun olaya tamamem bize haksız bulan yaklaşımı alaya alan maili idi.ben etsyi gayet iyi profosyonel bir firma bilirdim ama onlarında sıra turlardan bir farkı yokmuş ne yazıkki Siz siz olu tatile ets ile çıkarken bi düşünün,eğer bodrum fugaya gidecekseniz iki defa düşünün
|
|
4842
|
ASLINDA HOŞ BİR OTELDİ 16.05.2008 Sezon: 2006 Hep sikayet yazilmis,ancak ben 2006 yilinda gittigimde bu oteli fena bulmamistim.iyi otellere merakliyimdir, bircok oteli gezdim. ozellikle hillside fethiyenin uzerinde otel henuz daha goremedim dolayisiyla tum otelleri bu otelle kiyaslama huyum var. altindaysa pek begenmiyorum ama fuga 'da ben kaldigim donem fena degildi. yemek cesidi az ve lezzeti muthis degildi ama genel ambians guzel.teleferik olayini ben sevdim. mogol restaurant da iyi fikir.gidilebilir.
|